#9 KUNDENZUFRIEDENHEIT
Kapitel 4
Anspruch der Kundenorientierung
LACROIX ist bestrebt, stets auf Ihre Bedürfnisse und Prioritäten einzugehen. In einer sich ständig verändernden Welt ist es für uns unerlässlich, uns geografisch in größtmöglicher Nähe zu Ihren Märkten zu positionieren, damit wir Ihnen die bestmöglichen Dienstleistungen und Lösungen anbieten können.
3 Säulen:
Es ist uns wichtig, Ihnen aktiv zuzuhören und dafür zu sorgen, dass alle Beteiligten über Ihre Bedürfnisse oder Anforderungen informiert sind.
Zweitens legen wir größten Wert darauf, von der Entwicklung bis zur Fertigung eng mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Durch aktives Zuhören und die enge Zusammenarbeit stellen wir sicher, dass Ihre Produkte die Erwartung von Ihnen und Ihren Märkten erfüllen.
Die Aktivität Umwelt analysiert die Kundenzufriedenheit
94%
Zufriedenheitsrate von den Environment-Geschäftsbereich
Im Jahr 2021 führte der Geschäftsbereich Environment eine Kundenzufriedenheitsumfrage per Online-Fragebogen durch. Befragt wurden unsere Kunden in Frankreich sowie unsere spanischen und italienischen Tochtergesellschaften. Wir erhielten mehr als 1.800 Antworten, die unsere verschiedenen Märkte und Kundentypen gut repräsentierten.
Diese Umfrage ergab eine Zufriedenheitsquote von insgesamt 94 % für „Produkte und Dienstleistungen“, wobei die Zufriedenheitswerte für den Kundendienst und technischen Support bei 97 %, für die Geschäftsbeziehung bei 91 % und für die Produktqualität bei 90 % lagen.
Alle Teams des Geschäftsbereichs Environment von LACROIX sind um Sie bemüht und arbeiten nach folgenden Grundsätzen:
- Sicherstellung des besten Preis-/Qualitäts-/Leistungsverhältnisses
- Kontinuierliche Entwicklung zuverlässiger und innovativer Produkte
- Verstärkte Umsetzung unserer Informations- und Kommunikationsmaßnahmen
- Optimale Verfügbarkeit und Reaktivität
- Kontinuierliche Umsetzung unserer Schulungs- und technischen Supportmaßnahmen
- Sicherstellung des bestmöglichen Serviceangebots für Ihr Unternehmen bzw. Ihre Organisation