#9 SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Capítulo 4
Centrada en la satisfacción de los clientes
LACROIX se compromete a estar siempre a la escucha de sus necesidades y prioridades. En un mundo en constante evolución, para nosotros es primordial estar lo más cerca posible de sus mercados para ofrecerle los mejores servicios y soluciones.
3 pilares:
La escucha es el primer pilar para poder incorporar sus necesidades en el conjunto de la cadena de valor.
El codiseño representa nuestra voluntad de ir más allá en nuestro deseo de acompañarle desde el diseño hasta la fabricación.
Al combinar la escucha y el codiseño, garantizamos que sus productos se ajustarán a sus expectativas y a las de sus mercados.
La actividad Environment analiza la satisfacción del cliente
94%
de índice de satisfacción para la actividad Environment
En 2021, la actividad Environment realizó una encuesta de satisfacción de clientes a través de un cuestionario web dirigido a nuestros clientes en Francia y a los de nuestras filiales española e italiana. Recogimos más de 1800 respuestas con une buena representatividad de nuestros distintos mercados y tipologías de clientes.
Dicha encuesta reveló un índice de satisfacción global para “Productos y servicios” del 94 % con el 97 % en el servicio al cliente y la asistencia técnica, el 91 % en la relación comercial y el 90 % en la calidad de los productos.
Todo el equipo de la actividad Environment de LACROIX se moviliza para permanecer a su escucha y afianza su compromiso en los siguientes puntos:
- Velar por la mejor relación precio/calidad/servicio
- Seguir desarrollando productos fiables e innovadores
- Reforzar nuestras acciones de información y de comunicación
- Mantener nuestra disponibilidad y nuestra capacidad de reacción
- Seguir reforzando nuestras acciones de formación y de acompañamiento técnico
- Esforzarnos siempre por ofrecerle el mejor servicio posible
Carte Blanche Podcast – Relación con los clientes
