#9 ZADOWOLENIE KLIENTÓW

Rozdział 4

Koncentracja na klientach 

        Firma LACROIX zobowiązuje się zawsze słuchać Twoich potrzeb i priorytetów. W ciągle zmieniającym się świecie niezwykle ważne jest, abyśmy byli jak najbliżej Twoich rynków, co pozwoli Ci oferować najlepsze możliwe usługi i rozwiązania.  

 

Trzy filary: 

W ramach działania Środowisko analizuje się satysfakcję klienta 

94%

wskaźnik zadowolenia w przypadku pionu odpowiedzialnego za środowiskowo

       W 2021 roku działalność Environment przeprowadził badanie satysfakcji klientów za pomocą kwestionariusza internetowego skierowanego do naszych klientów z Francji oraz klientów naszych hiszpańskich i włoskich spółek zależnych; otrzymaliśmy ponad 1800 odpowiedzi, co stanowiło dobrą reprezentację naszych różnych rynków i typologii klientów.  

W przypadku „Produktów i usług” ankieta dała ogólny wynik zadowolenia na poziomie 94%, 97% dla obsługi klienta i wsparcia technicznego, 91% dla relacji biznesowych i 90% dla jakości produktów.  

       Wszystkie zespoły z pionu firmy LACROIX działalność Environment wspólnie wsłuchują się w Twoje potrzeby i podjęły następujące zobowiązania:  

 

  1. Zapewnianie najlepszego stosunku jakości do ceny za usługę
  2. Dalsze opracowywanie niezawodnych i innowacyjnych produktów 
  3. Wzmacnianie naszych działań informacyjnych i komunikacyjnych 
  4. Utrzymywanie naszej dostępności i szybkości reakcji 
  5. Dalsze wzmacnianie naszych inicjatyw szkoleniowych i związanych ze wsparciem technicznym 
  6. Nieustanne zapewnianie najlepszej możliwej obsługi

Pobierz pełny raport roczny