#9 ZADOWOLENIE KLIENTÓW
Rozdział 4
Koncentracja na klientach
Firma LACROIX zobowiązuje się zawsze słuchać Twoich potrzeb i priorytetów. W ciągle zmieniającym się świecie niezwykle ważne jest, abyśmy byli jak najbliżej Twoich rynków, co pozwoli Ci oferować najlepsze możliwe usługi i rozwiązania.
Trzy filary:
Słuchanie jest pierwszym filarem przekazywania Twoich potrzeb w całym łańcuchu wartości.
Wspólne projektowanie jest drugim filarem i reprezentuje naszą chęć pójścia jeszcze dalej w naszym pragnieniu wspierania Cię od projektu do produkcji.
Łącząc ze sobą słuchanie i wspólne projektowanie, zapewniamy, że Twoje produkty odpowiadają oczekiwaniom Twoim i rynków.
W ramach działania Środowisko analizuje się satysfakcję klienta
94%
wskaźnik zadowolenia w przypadku pionu odpowiedzialnego za środowiskowo
W 2021 roku działalność Environment przeprowadził badanie satysfakcji klientów za pomocą kwestionariusza internetowego skierowanego do naszych klientów z Francji oraz klientów naszych hiszpańskich i włoskich spółek zależnych; otrzymaliśmy ponad 1800 odpowiedzi, co stanowiło dobrą reprezentację naszych różnych rynków i typologii klientów.
W przypadku „Produktów i usług” ankieta dała ogólny wynik zadowolenia na poziomie 94%, 97% dla obsługi klienta i wsparcia technicznego, 91% dla relacji biznesowych i 90% dla jakości produktów.
Wszystkie zespoły z pionu firmy LACROIX działalność Environment wspólnie wsłuchują się w Twoje potrzeby i podjęły następujące zobowiązania:
- Zapewnianie najlepszego stosunku jakości do ceny za usługę
- Dalsze opracowywanie niezawodnych i innowacyjnych produktów
- Wzmacnianie naszych działań informacyjnych i komunikacyjnych
- Utrzymywanie naszej dostępności i szybkości reakcji
- Dalsze wzmacnianie naszych inicjatyw szkoleniowych i związanych ze wsparciem technicznym
- Nieustanne zapewnianie najlepszej możliwej obsługi
Pobierz pełny raport roczny