#9 SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Capítulo 4
Centrada en la satisfacción de los clientes
LACROIX se compromete a estar siempre a la escucha de sus necesidades y prioridades. En un mundo en constante evolución, para nosotros es primordial estar lo más cerca posible de sus mercados para ofrecerle los mejores servicios y soluciones.
3 pilares:
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La escucha es el primer pilar para poder incorporar sus necesidades en el conjunto de la cadena de valor.
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El codiseño representa nuestra voluntad de ir más allá en nuestro deseo de acompañarle desde el diseño hasta la fabricación.
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Al combinar la escucha y el codiseño, garantizamos que sus productos se ajustarán a sus expectativas y a las de sus mercados.
La actividad Environment analiza la satisfacción del cliente
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94%
de índice de satisfacción para la actividad Environment
En 2021, la actividad Environment realizó una encuesta de satisfacción de clientes a través de un cuestionario web dirigido a nuestros clientes en Francia y a los de nuestras filiales española e italiana. Recogimos más de 1800 respuestas con une buena representatividad de nuestros distintos mercados y tipologías de clientes.
Dicha encuesta reveló un índice de satisfacción global para “Productos y servicios” del 94 % con el 97 % en el servicio al cliente y la asistencia técnica, el 91 % en la relación comercial y el 90 % en la calidad de los productos.
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Todo el equipo de la actividad Environment de LACROIX se moviliza para permanecer a su escucha y afianza su compromiso en los siguientes puntos:
- Velar por la mejor relación precio/calidad/servicio
- Seguir desarrollando productos fiables e innovadores
- Reforzar nuestras acciones de información y de comunicación
- Mantener nuestra disponibilidad y nuestra capacidad de reacción
- Seguir reforzando nuestras acciones de formación y de acompañamiento técnico
- Esforzarnos siempre por ofrecerle el mejor servicio posible
Carte Blanche Podcast – Relación con los clientes
![JÉRÔME ROULAND](https://2021-activity-report.lacroix-group.com/wp-content/uploads/2022/03/LACROIXElectronics_Podcast_JROU_vignette-1.png)