#9 SATISFACTION CLIENTS
Chapitre 4
Axé sur la satisfaction de nos clients
LACROIX s’engage à toujours être à l’écoute des besoins et priorités de ses clients en s’appuyant sur trois axes principaux : l’écoute, l’eco-conception et le product-market fit. Dans un monde en constante évolution, il est primordial pour nous d’être au plus près de leurs marchés afin d’ offrir les meilleurs services et solutions possibles.
3 piliers :
L’écoute est le premier pilier pour faire remonter vos besoins sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
La co-conception, deuxième pilier, c'est notre volonté à aller plus loin dans l'accompagnement, de la conception à la fabrication.
En mêlant l’écoute et la co-conception, nous nous assurons que vos produits correspondent à vos attentes et ceux de vos marchés.
Environment étudie la satisfaction client
94 %
de satisfaction clients pour l’activité Environment
En 2021, l’activité Environment a réalisé une enquête de satisfaction, s’adressant à nos clients en France ainsi que ceux de nos filiales Espagnole et Italienne ; nous avons pu obtenir plus de 1 800 réponses avec une bonne représentativité de nos différents marchés et typologies clients.
Cette enquête nous a délivré un taux de satisfaction globale « Produits et services » de 94% avec notamment 97% pour le service clients et l’assistance technique, 91% pour la relation commerciale et 90% pour la qualité des produits.
L’ensemble des équipes de l’activité Environment de LACROIX se mobilise pour être à l’écoute et s’engage sur les points suivants :
- Veiller au meilleur rapport prix/qualité/service
- Continuer à développer des produits fiables et innovants
- Renforcer nos actions d’information et de communication
- Maintenir notre disponibilité et notre réactivité
- Continuer à renforcer nos actions de formation et d’accompagnement technique
- Veiller à toujours vous proposer le meilleur service possible
Podcast Carte Blanche – La relation client
Découvrez en PDF le rapport annuel complet